سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ELHOUDA نهتم برضا عملائنا، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء مريحة.
مدة الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل التغليف والمحتويات.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتعرض للكسر أو التلف بعد الاستلام.
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات الخاصة بالمنتج.
- إثبات عملية الشراء أو رقم الطلب عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب التواصل معنا قبل إرسال أو إعادة أي منتج.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا فورًا مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومساعدتك بأسرع وقت.
تكاليف الشحن
في حالة وجود خطأ من جانبنا أو وجود عيب بالمنتج عند الاستلام، تتحمل ELHOUDA تكاليف الاستبدال أو الإرجاع.
أما في حالة الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب تتعلق برغبة العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب الحالة.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق مدة ظهور المبلغ حسب وسيلة الدفع أو الجهة البنكية.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء عملية الشحن. بعد شحن الطلب، يتم التعامل معه وفقًا لشروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الموضحة في صفحة تواصل معنا.